省消协约谈三大通信运营商

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  至9月20日全省受理投诉6140件,主要问题为误导消费、泄露个人信息等

  9月30日上午,山东省消费者协会集中约谈了移动、联通、电信三大通信运营商。在通信服务中,三大运营商存在误导消费、擅自开通业务、涉嫌泄露个人信息等6个方面问题,省消协提出了具体整改要求,三大运营商表示,限期拿出整改措施,完善管理,切实保障好消费者的合法权益。

  根据全省消协组织不完全统计,2018年1月1日至9月20日,全省消协组织共受理通信类消费者投诉6140件,其中涉及移动公司的投诉3265件,占投诉总量的53.18%;涉及联通公司的投诉1218件,占投诉总量的19.84%;涉及电信公司的投诉707件,占投诉总量的11.51%。

  消费者投诉反映的问题主要集中在以下6个方面:

  一是电话营销未尽告知义务,误导消费者。运营商不认真履行告知义务,在推送套餐等业务时介绍不详实,重点强调卖点,选择性介绍业务,存在只介绍送套餐、送流量、送话费等优惠内容,其它影响用户选择的套餐费用等内容不告知、少告知或刻意模糊,诱导消费者变更业务。

  二是以免费试用为由擅自开通业务。未经消费者同意且签定新的协议合同,运营商擅自开通各类业务,更改消费者的套餐、开通增值服务、提高话费套餐等。所开业务以免费赠送使用一段时间来吸引用户,到期后通信公司没有尽到提醒义务,用户没有及时取消,产生了新的费用。

  三是涉嫌泄露消费者个人信息。通信公司将消费者的个人信息泄露给第三方,消费者经常收到非通信公司人员打着通信公司的名义进行业务推销,侵犯了消费者的个人信息安全权。

  四是运营商或其代理商不履行宣传的“预交话(宽带)费(逐月)返话费”、“购买手机赠送物品,或逐月返还费用”等活动承诺,拒不返还费用或给付赠品。

  五是运营商套餐计费不准或收费与实际不符,存在多扣费用问题。

  六是运营商推出的交话费免费安装宽带等售后服务不到位等问题。

  针对上述问题,省消协提出了具体整改要求,三大运营商负责人表示,高度重视省消协通报的有关问题,认真排查,限期拿出整改措施,完善管理,进一步提升服务质量和水平,切实保障好消费者的合法权益。

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